Política de reembolso

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

INFORMACIÓN LEGAL Y ADMINISTRATIVA

Esta política es operada y administrada comercialmente por Diego Emanuel Martínez Isla, bajo el RUC 10726797736 en representación de VIELIR. Nos regimos por una estricta ética corporativa para garantizar una experiencia de alta calidad y transacciones transparentes.

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN (3 DÍAS) Nuestra política de protección al inventario establece un plazo estricto de 3 días calendario. Dispones de 3 días después de que el operador logístico registre la entrega exitosa del artículo para solicitar una evaluación de devolución. Si han transcurrido más de 3 días calendario o 72 horas desde la recepción de tu compra, no se admitirá ninguna solicitud de cambio o reembolso.

2. ESTADO INQUEBRANTABLE DEL ARTÍCULO Para que se admita una devolución, el artículo debe estar exactamente en el mismo estado en que lo recibiste. Esto significa:

  • Completamente sin usar.

  • Sin rasguños, alteraciones en las monturas ni marcas de uso en las micas.

  • Con todas sus etiquetas intactas y dentro de su embalaje original completo (incluyendo estuches, paños de microfibra y certificados).

  • Es obligatorio presentar el recibo, número de pedido o comprobante de compra.

3. INICIO DEL PROTOCOLO DE DEVOLUCIÓN No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la autorización. Para iniciar una auditoría de devolución:

  1. Ponte en contacto con nuestro equipo oficial a la dirección office@vielir.com o vía WhatsApp al +51 972854596.

  2. Deberás adjuntar evidencia fotográfica o en video clara del estado actual del producto y su empaque.

  3. Si se acepta tu solicitud tras la evaluación, te enviaremos las instrucciones exactas y la dirección de nuestros almacenes en Lima para efectuar el envío del paquete.

4. DAÑOS, PROBLEMAS Y RESPONSABILIDAD LOGÍSTICA Por favor, inspecciona tu pedido en el momento exacto de la recepción. Ponte en contacto con nosotros de inmediato (dentro de las primeras 24 horas) si el artículo llega defectuoso de fábrica, dañado por el tránsito o si recibes un modelo equivocado.

  • Errores de VIELIR: Si el producto tiene un defecto de fábrica comprobable o enviamos la pieza incorrecta, asumiremos el 100% de los costos logísticos para solucionar el problema.

  • Cambios por Preferencia: Si el cambio o devolución es por razones ajenas a la calidad del producto (cambio de opinión, error del cliente al elegir el modelo), el cliente será el único responsable de asumir los costos de envío hacia nuestras instalaciones.

5. EXCEPCIONES Y ARTÍCULOS SIN DEVOLUCIÓN Por razones de control de calidad, no podemos aceptar devoluciones en los siguientes casos:

  • Artículos que presenten daños ocasionados por mal uso, negligencia, caídas o manipulación indebida por parte del cliente.

  • Artículos adquiridos bajo la etiqueta de "Oferta", "Liquidación" o con códigos de descuento especiales.

  • Tarjetas de regalo (Gift cards).

6. CAMBIOS RÁPIDOS La forma más rápida y segura de asegurarte de conseguir el modelo que buscas es devolver el artículo que tienes (siguiendo los pasos del punto 3) y, una vez que aceptemos e inspeccionemos la devolución, realizar una compra independiente para el artículo nuevo.

7. PROCESO DE REEMBOLSOS Te informaremos formalmente en cuanto hayamos recibido e inspeccionado físicamente tu paquete de devolución en nuestros almacenes. Te comunicaremos si la auditoría aprueba o rechaza el reembolso basándonos en el estado de la pieza.

Si se aprueba, el capital se te reembolsará de forma automática a tu método de pago original:

  • Transferencias Locales (Yape/Plin): El reembolso se efectuará a la cuenta de origen en un plazo máximo de 48 horas hábiles tras la aprobación física.

  • Tarjetas / PayPal: El reembolso se emitirá a la cuenta o tarjeta utilizada. Recuerda que tu banco, entidad emisora o PayPal pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en procesar y reflejar el saldo en tu estado de cuenta.

Si han transcurrido más de 10 días hábiles desde que aprobamos formalmente tu devolución y no ves el capital reflejado, por favor contacta a tu entidad bancaria y posteriormente escríbenos a office@vielir.com.